市场论坛|经济低迷，更要以客户为中心
最近遇到了几件事情，让我感到身心疲惫。一个招标代理机构，违背行业规则，将项目私下运作追求了最大利益；一个造价工作室，为了提高收入，在审核结算中私自放水；一个餐饮店通过抖音推出团购菜品，结果挂羊头卖狗肉。一个海底捞，将客户喝过的饮料加满后转给其他顾客喝。这些事情可能是偶然发生，但对百姓的冲击力、对品牌的杀伤力却太大了!
有人可能说，打住，别再讲大道理了！笔者认为，这不是大道理，而是攸关企业生死的大事！你现在的投机，就是饮鸩止渴，后果不堪设想！经济低迷期，企业要一切以客户价值为核心!
经济低迷期，企业要一切以客户价值为核心！
经济低迷期，企业要一切以客户价值为核心！
经济低迷期，企业要一切以客户价值为核心！
有人说，我都活不下去了，不这样挣钱行吗？我的成本太高了，不这样省成本行吗？那么你不觉得因为服务有问题，损害的潜在利益更大吗?
以客户价值为中心，是企业的生存之基础。我们一定要言而有信，注重服务质量，赢得客户的信任，才能有未来的期望！因为时代不同了!
以客户价值为中心，企业必须做好以下几方面工作。
树立服务典型、奖励优质服务、惩罚服务不佳等责任人，加大宣传力度，在公司内部形成优质服务之氛围。
压缩管理层级，降低决策重心，提高服务效率。实行企业内外客户化，全员围绕市场与客户展开各项工作，实现员工先对客户，然后再对领导负责的机制。内部服务市场化，让内外都具有服务负责意识，才能深化对客户的服务水平。
大幅提升效率，增强客户的满意感。从优化业务流程，减少审批环节，责任下沉权利下放等方面入手，剔除一切不创造价值的环节和行为，激发一线人才为客户创造价值的活力与动力，让每一位人才都成为价值创造者，并有价值的工作。
做到人无我有，人有我优。服务快捷、服务增值、沟通舒畅、情谊关怀、专业精湛都是客户所需。解决消费者的痛点，创造可靠有效的价值。当客户满意时，客户自然会惦记你的产品和服务，甚至高价钱进行购买。
因为这是伤敌一千自损八百的事！拼了价格，没有利润，整个的服务动作就会变形，产品的质量包括售后服务必然下降。服务创新、产品升级就成了天方夜谈!
所以，在经济低迷期，任何企业都不能浮躁，不能贪大求洋，而是寻求发展市场、稳定队伍、产品研发、企业安全的平衡点。而那些迷恋做小动作的公司只能说鼠目寸光、涸泽而渔。因为发展客户非常不容易，而采取唯利是图的做法，只会让自己的一切前功尽弃。现在已经是物质过剩、走向高质量发展的时代了，客户的理性、稀缺必须让我们企业不断优化、不断强大、注重口碑，否则将会万劫不复。有的人说，但我们现在不做小动作就得死。那么现在死了，以后因为你的声誉和客户的信任，还有可能有机会!要么，大家看胖东来为什么发展的那么好。就是因为注重口碑和商品质量的结果!
我们且行且珍惜!
