月度沟通|提升服务水准，公司召开沟通话术讨论会
市场竞争呈现白热化，传统行业的企业生存面临严峻挑战。而正是在这种情况下，企业如何能够提升形象，展示过人的专业实力？如何提升服务层次，增强企业竞争力？显得尤为重要。今年，公司定位为“生存保卫年”，在年初全面规划年度工作，将服务标准建设、专业规范完善作为重要内容。要求各业务部门丰富执业内容，提升专业水准，规范执业文件，在和客户进行商务谈判、业务沟通、客户回访等方面建立相应标准体系。为此，综合部专门列出任务清单，要求限期完成。
在各部门提交了沟通话术后，4月15日，公司专门组织会议进行讨论。针对三大业务板块，活动分成三个小组针对各组负责人（业务板块负责人）所阐述的沟通话术进行点评、建议和补充。
招标部、造价部、分支拓展部三位部门负责人主要针对自身业务性质、所面对的客户群体以及客户所关注的业务内容分别进行了观点分享。他们表示要在公司品牌、资质实力、团队水平、企业业绩、服务内容、企业价值观等方面进行介绍，以增强对客户的吸引力。
招标部王文艳分享的新颖之处在于：可以向客户提供前期意向公示、采购需求编写、合同签订公示、验收、付款线上程序办理、审计检查等一些技术咨询支持，增加服务内容，赢得客户信赖。
造价部发言人任静分享强调提前准备，摆正位置、层次拜访、形象专业、学会倾听、了解对方，显示出客观、负责、公正等内容。
分支拓展部刘芋强调沟通要展示热情真诚、技巧把控、学会保留，服务及时，给客户以放心和信任，但要注重分寸，心态平衡，彰显自信大气，强化信任感。
刘开阳董事长点评指出，大家今天的分享讨论都很好，基本体现在业务进程中不同环节的话术和理念。作为专业技术服务机构者，第一必须突出专业水准，第二必须突出服务水平。而这些，具体体现在服务的细节上、沟通的水准上。规范话术标准和流程，是体现专业度和升华个人形象的关键内容。小餐馆低端经营没有服务感，海底捞极致服务让客人有尊贵感；街头工安装设备只有要钱感，专业人安装设备对客户有尊重感，同样的工作，客户所享受的服务体验截然不同。公司今年标准化的再度完善、今天沟通话术的再次讨论提升，就是要大家能以高格局思考问题、极致超人服务彰显水平。大家所提交内容、今日共同讨论，不可能面面俱到，不可能完美无缺，但只要将这个高标准服务的种子植于心里，用在工作中，随后能将其运用并固化形成体系，让更多的人运用，这就达到了公司的目的。殷切希望各位用心、用智、用力展现出圣弘公司服务的“真诚、规范、专业”品牌定位。
会上还宣讲了发票报销、2024年成本控制目标、品牌合作优惠政策和客户发展方案等文件精神，机关部分人员参加。
