月度沟通|客户服务，你懂吗？你做得如何？

   说起服务，每个人都会说出一大堆经典案例，证明自己的服务水准。说起服务，似乎都能表达出服务的无比重要性。那么，在项目管理行业，我们自身的服务究竟处于什么段位？是怎样做的？还有哪些需要提升和改进的空间？公司于6月15日早召开了提升服务层次研讨沟通会。

   会上，主持人贾玄向大家宣讲了客户服务的重要性，随后安排以造价部、招标部、监理部、分支部等业务部门为主成立小组，就目前各部们做了哪些客户服务？还可进行哪些完善？以及好的成功案例、失败案例。大家充分发挥，各自就对客户服务的理解、实施内容、不足之处、成功案例、失败教训进行了交流。

   分支组总结说要努力做好对客户的基本服务，努力提升服务层次，懂得从客户角度进行合适服务。造价组总结说要对客户热情主动、积极建言献策、拓展知识结构，展现服务水准，从而赢得客户的认可。招标部总结说要把客户的事当事、充分理解客户的需求，展示服务的诚意，尽量进行标准服务。监理组总结说对客服务务必站在客户的角度开展工作，要利用积极态度好的沟通方式、充分发挥专业实力为客户排忧解难。服务中，要形成三级管理监督体系，展现对工作的负责，遇到问题冲在前面为客户解决问题，才能赢得客户的信任。

   王伟总经理点评说，作为专业技术服务单位，必须站在客户利益角度，利用专业能力为客户节约费用，出谋划策，商议工作标准，迎合客户需求、强化服务意识。

   刘开阳董事长说，服务包括销售，销售在某种程度上讲就是服务。每个人要树立服务无止境、服务处处在的意识，致力于满足客户基本需求、提供客户额外服务、进行增值服务、升华服务内容，在服务的前、中、后掌握好相应的服务节奏，运用好服务办法，充分沟通了解客户、提供三种方案供客户展示诚意、从客户角度提供附加服务，后续跟踪强化服务、以规范服务、高层次服务占据客户心里，成为客户可靠朋友。他以海底捞服务细致但人压抑、私房菜服务恰到好处让人舒服为例，勉励大家珍惜服务机会、提升服务水平，同公司一并成长，创造更好的未来。

   最后，主持人贾玄给大家分享了服务的四个层次，要求各业务部门举一反三，形成自己的服务标准，并持之以恒坚持，成就出公司更好的品牌和个人品牌。