月度沟通|客户回访，我们再努力提高

   客户回访，你绝对经历过。面对客户回访，你也有很多感受。但作为企业一员，你回访过吗？会回访吗？如果是负责人，你重视回访吗？

   5月16日早，公司组织月度沟通会，专题研讨《客户回访》之内容。活动继续由办公室负责人贾玄组织。

分组讨论

   主持人开篇说明了客户拜访的意义，然后抛出“你是如何进行客户拜访的？”这个话题，分别提问各部门负责人，各部门负责人简单进行汇报，主持人发现大家平常疏于这方面的工作，回答问题显得零散，缺乏系统性、科学性和完整性。然后，她又抛出我们回访怎么做，如何做好，以及现实中遇到哪些问题？让大家分成三组进行讨论。分支组、造价组、招标组紧紧围绕客户特点，互相提问题，互相表见解，进行热烈讨论，最终形成了结论。

   小组分享15分钟后，分支组分享回访要端正目的，围绕目的有针对性开展回访，回访要找准对象，选择合适时机，丰富回访方式，寻找合适话题，这样才能发挥好的效果。造价组分享说回访要热情、体现专业，利用送礼物、请吃饭、邀请参加活动等办法创造机会，以便当面沟通，达到回访效果。招标组分享说，要建立客户档案，按照不同客户，形成不同层级的对接回访，针对不同的客户，锁定相应人员，进行客户信息挖掘，以诚所动，自我修正，持续努力，摆平心态，就能获得客户的认可。分享后，各组还提出相应问题，刘总逐一进行了解答分享，并将自己的总结和理解与大家进行了交流。

   分享完后，刘总要求大家务必重视回访工作，明白回访目的，及时调整好回访被拒绝后的心态，多想办法，彰显诚意。他提炼出6种回访方式，勉励大家积极作为，丰满自身能力，成就更好自己。最后，主持人又将回访客户知识给大家做了简要总结，并分享了一个硕士生在我公司进行义诊的表现，希望所有人员能用高标准严要求自己，敬业负责，巧妙营销，不断突破认知，为自己的未来奠定更好的发展基础。

结语

   本次沟通培训活动，还是公司“奋力开拓年”主题的配套举措和继续。随后，公司办公室将加强监督和督查，以便把这些互动效果进行强化，从而提升公司的整体实力。