月度沟通|如何拜访客户，怎样接待客户，我们二期模拟培训

   不身处其中就不知道真相，不亲身经历就不会感受，不站在局外就看不清事情的全貌。作为经营人员，每天都和客户打交道，会遇到形形色色的客户，但是，你真的知道客户在想什么吗？你真的了解客户真正的需求是什么吗？你真的会引导客户吗？你会不会艺术地解除客户的疑虑，真正用专业帮助客户解决问题呢？也许真正参与实践一下，才能获得切身真正的感受，平常的困惑也会因此豁然开朗......自己体验，自己观察，真的才能学到很多。

   在上月的“情景式”、“找茬式”模拟培训基础上，为持续提升公司整体营销水平，响应公司全员营销的目标，满足企业实际战略发展需要，提高经营人员的营销能力，4月13日，公司举行了实战且有意义的营销实操演练培训，全体机关人员参加。

PART 01实操演练

   设定人物为经营人员和客户，经过中间人（张总）推荐了一位客户去寻求合作。要求你将公司的资料（宣传册）给对方，你如何破冰、借此机会向对方推荐公司？邀请了两组人员进行实操演练，演练后讲述了自身的感受，王总对演练进行了点评，指出了实际遇到的问题，并进行了抽丝剥茧的分析，结合自身经历给出了建议。

PART 02实操演练

   设定人物为分公司经营人员和客户，安康有家单位想做地市分公司，经过之前初步的了解，初次来公司考察。作为分支部经营人员，你如何接待，使对方成为我们的客户？经过两组人员的实操演练，刘总对其做了点评补充，指出经营人员自身角色的界定，可以在资质实力、技术实力、公司未来发展、领导的人品等方面突出我们的优势，使得在同行中脱颖而出，成为分公司的可靠合作伙伴。

   现场操练时，大家进行点评分享，针对开局言语，姿体语言、角色分析大家提出了自己的见解。通过参与分析，使得参会者对角色、对营销、对沟通有了很深的理解。大家认为，营销本身就是沟通的过程，首先把握各自的身份，分析对方心理，先让对方说话，了解对方所想，然后寻求兴致点进行沟通。沟通时要注意礼貌和举止，展现真诚和可信任度，从共同的话题中拉近距离，有取舍性地恰当表达。拜访前提前做好资料和信息搜集，以免陷入尴尬聊天的地步。营销时，既要坦诚，还要保留，并有技巧性地留有再次沟通的机会，从而构建客户认识自己、信任自己的过程，保留一定的耐心和平常心，就一定能提升自己的开发能力。

结 语

   此次实操演练是一次即兴临场演练，真实呈现了经营人员的水平和实力，暴露了营销知识欠缺、客户拜访经验不足、临场发挥准备不足等问题。通过其他员工参与点评，调动了大家思考的积极性，也展现了自己的能力。本次实操培训是一次经验的碰撞和交流，更是一次营销知识的培训丰富，让在场伙伴受益匪浅.

   演练结束后，主持人分享了《如何和客户寒暄和如何提升自信心》的销售小技巧，旨在点燃每位经营人员的营销激情，觉醒公司的品牌价值。她希望经营人员经过此次锤炼技能，点燃热情，积极投入到营销工作中，助力全年营销目标达成，为“奋力开拓年”添力助威。